同理心是日常生活的一个重要方面。它促进社会联系、更深入地了解他人和对周围人的同情心。当我们欣赏他人的想法或感受时，我们就会更积极地回应他们的需求。

应用程序或网站设计也是如此，这正是用户角色突破用户体验 （UX） 和功能界限的方式。收集真实而有意义的数据来了解您的目标受众将引领整个设计项目并帮助您做出更准确的决策。

在这里，我们将深入了解用户角色到底是什么，是什么使其成为有价值的 UX 设计工具，如何创建自己的角色和角色示例。

什么是用户角色？

用户角色是代表目标受众的虚构角色。虽然用户角色不是真实的人，但它基于通过现实生活中的访谈、调查和其他形式的用户研究获得的数据和事实。

角色的目的是收集您的发现并使用它们来定义可能使用您的产品的现实角色。通过使用户拟人化，它有助于将他们可视化为真实的人。因此，您可以了解他们的局限性、挣扎、成功和目标，最终使您能够创建  针对他们的需求优化的个性化用户体验。

此信息通常显示在可视化文档中，因此它可以在整个设计过程中轻松用作参考点。通常，用户角色文档将包括人员的图像、引述和有关任何行为模式的详细信息 - 所有这些都与您的产品有关。

用户角色不是什么?

现在我们已经定义了什么是用户角色，澄清以下不是什么内容会很有帮助。

旨在构建新体验的用户角色与买家角色或营销角色不同，后者更侧重于市场细分以寻找新客户。虽然来自这些其他角色的某些数据可能会影响用户角色，但它们是单独的实体，具有不同的用途。

角色不是您希望目标受众的想法的投射愿景。有效的角色基于真实的数据和具体的研究，而不是虚构的。

角色并不代表特定产品的所有受众或所有需求。相反，角色可以确定最重要的受众。

用户角色不是固定的或永久的。就像您的产品、网站或应用程序一样，它们有很多迭代，请记住让您的角色保持相关性和最新性。请务必在更新产品的同时定期查看和更新用户角色。

用户角色的好处

更好地了解您的受众

制作角色的过程将帮助您了解您的受众，并最终改善您的用户体验。您将能够确定关键问题，例如用户的需求、目标和痛点。最终，这将带来更好的定制用户体验，使您的产品对您的受众更有价值和吸引力。

做出明智的决策

您还可以就您的产品做出更明智、更明智的决策。例如，哪些功能可以使您的用户受益，他们会更好地响应哪种类型的徽标，或者如何以一种能与他们对话的方式表达您的缩微副本。

添加人情味

创建用户角色可以为可能冷淡或遥远的数据收集过程添加人情味。它帮助我们通过一个我们可以产生共鸣的角色并将研究变为现实，并了解他们的需求和期望。从本质上讲，角色可以更深入地了解您为什么对您的受众感兴趣，以及他们为什么对您感兴趣。

提高产品的准确性

您的用户角色越深入和详细，不仅越容易了解用户的需求，而且就越容易满足他们的需求。

设计更好的流程

更好的流程 = 更好的业务。由于用户角色象征着行为模式，因此您可以预测这些操作以简化用户与您的网站或产品交互的方式。通过了解用户的 “登录意图” ，您可以从一开始就为他们优化这种体验。如果您的用户可以选择创建新登录信息，或者使用他们现有的 Google 或 Facebook 帐户登录，这将改善他们的体验？

如果您有明确的数据表明您的用户是一个社交且有点精通技术的人，他们很可能会选择现有的登录来加快流程。用户在登录页面上花费的时间越少越好。这使他们能够更快地与您的产品交互。

改善沟通

角色使您能够以能引起客户共鸣的语言更有效地与客户交谈。更具体地说，角色提供了高水平的保证，即您通过正确的渠道、符号或媒介与目标受众进行交流。

确保连续性

从开发人员和设计师到撰稿人 - 拥有明确定义的角色可确保每个人都在同一页面上。更重要的是，您的角色必须得到将与他们合作的整个团队的同意。这将导致跨团队协作、明智的决策和深思熟虑的设计，以优化您的产品或网站的外观和感觉。

这伴随着一个小警告。根据项目的范围，可能并不总是有一个可用于每个上下文的总体原型,了解项目的范围将导致更好、更有效的用户角色。

创建以用户为中心的设计

最终，目标是包含为您的用户量身定制的不同设计体验。

如何创建角色

无论您是独立工作还是作为专门产品团队的一员工作，以下是创建用户角色的六个步骤：

进行定性和定量用户研究

组织您的研究

确定多个角色

描述您的角色

可视化您的用户角色

集成用户角色

01. 进行定性和定量的用户研究

• 首先收集有关您的用户（或潜在用户）的数据。这可以通过多种方式完成，使用定性和定量研究方法。弄清楚哪些研究方法对您的项目最现实和最有益。

• 理想情况下，您应该努力混合实施这两种方法，以获得更平衡和准确的结果。但是，这将取决于几个因素：您的资源、您有多少时间以及您的产品处于哪个阶段。

• 定量研究的例子：

• 在线调查： 这是一种简单易行的用户研究方式，特别是如果您是自己工作并且没有大公司可能拥有的资源。您可以使用 Google Forms 等基本工具或在线表单构建器，在社交媒体上的相关群组中分享您的调查。这些调查可以包括多项选择题和开放式问题。  建议将您最重要的问题放在顶部附近，以增加获得完整且经过深思熟虑的回答的可能性。通常，最重要的问题是询问用户与您的产品相关的最大挑战是什么。对此问题的回答将使您更深入地了解用户，从而提供在整个项目中使用的宝贵信息。

• Web 分析：分析某些因素，例如页面的访问次数、在网站上花费的时间以及访客在转化为用户之前所采取的路径。

• 定性研究方法的例子：

• 用户访谈： 这些访谈让您有机会提出问题并获得有关个人使用您的产品体验的深入信息。

• 焦点小组：一种小组访谈，目标受众中的一小群参与者讨论他们的反馈。

• 情境访谈：这些提供了观察某人在自己的环境中使用您的产品的机会，而无需提出预先计划的问题或给他们分配特定的任务。您还可以观察它们如何与其他竞争对手的产品交互。

• 可用性测试：有不同的方法，但这些通常是一对一的会议，涉及观察用户对您的产品（或原型）的体验，并确定他们的挫败感和挑战。

02. 组织你的研究

• 在绘制您的发现时，所有不同的信息可能会变得不知所措。但是，您可能会对您的受众有所了解，并通过您的研究收集有关用户行为的有用见解。

• 此时，我们的想法是收集数据并将其压缩为可靠的分析。您需要观察每个用户之间的差异，并确定反复出现的主题、行为和特征。此过程将根据您进行的研究类型而有所不同。

• 对于定量研究，您可以使用图表可视化您的发现。这些将为您提供可以纳入用户角色的趋势的明确指示。

• 对于定性研究，有很多选择。虽然网上有有用的 UX 设计灵感和工具，但有时可视化数据的一种简单方法是使用便利贴。您可以将用户的引文传输到笔记上，然后将相似或重复的主题组合在一起。例如，也许许多用户提出了相同的痛点、关注点或目标。将这些放在一起将阐明趋势，从而衡量对受众的了解。

• 如果您的调查或访谈有更多书面回复，您可以将所有文本收集在一起，然后将其复制并粘贴到词频计数器中。这种方法将通过向您展示他们使用的语言类型，是否意味着特定的兴趣和爱好，或者年龄和背景等人口统计数据，让您进一步了解您的受众。

03. 确定角色数量

• 在这个阶段，您将更好地了解您的受众和主要用户群。下一步是确定哪些用户组是最重要的，并在产品的整个开发过程中关注他们。理想情况下，您应该有 1 到 4 组。

• 对于每个主组，您将创建一个用户角色。确保这些组之间有明确的区别，并且您已经明确定义了每个组。例如，您可以根据年龄和技术能力对它们进行分类，或者根据使用您的产品的不同动机对它们进行分类，这些动机应分为单独的用户组。

• 如果您有多个角色，一个好的做法是将它们分为主要角色和次要角色：

• 主要角色是最相关的，指的是实际与您的产品交互的用户 — 他们是焦点和决策者。

• 次要角色是可能有其他需求的用户。这些角色可能需要对产品或服务进行调整，而不会干扰主要角色的体验。这可能是指有视觉障碍的用户，因此请考虑如何使网站具有可访问性，以确保包容性体验。

04. 描述你的角色

• 现在您已经收集了所有发现，是时候将其缩小到特定的角色（或多个角色）了。使用您的研究来定义有关您的角色的一些关键细节，始终记住将其与您的产品或服务联系起来——无论是应用程序、网站还是任何其他数字产品。

• 当然，有很多方法可以构建您的发现。但是，您应该包括以下元素，以便涵盖所需的所有操作项：

• 名称： 创建一个虚构的名称，让您的角色感觉更真实。用户、买家或客户等词缺乏深度或个性，因此通过使用实际名称，它可以突出每个角色的个人品质。

• 图像：这可以是人物的数字插图，也可以是来自众多免版税图像资源之一的照片。牢记一个特定的角色可以帮助您在与您的产品相关的各种场景中同情和想象他们。

• 人口统计数据和枯燥的详细信息： 这应包括年龄、家庭状况、工作、地点、教育程度、背景和技术能力。与名称和图像相反，这些都应该基于您的研究。

• 心理统计学：这些包括目标、痛点、行为和观点。查明这些细节将鼓励您仔细研究您的角色并帮助您了解他们的动机。是什么促使他们采取某些行动，为什么他们会决定使用您的产品？这还可以包括查看用户与之互动的竞争对手品牌。  举个例子，对于公寓搜索应用程序来说，可能出现的一个可能目标是减少实际访问公寓的时间。同一应用程序的另一个痛点可能是，在现实生活中，公寓与网上出现的照片和描述不匹配。

• 总结引用： 这应该是一句简洁的句子，总结了您的用户角色最需要的关于您的应用程序或网站的一件事。虽然它是编造的，但请根据您的研究引用，并想象一下如果您的角色是一个真实的人，他们会说什么。继续以公寓搜索应用程序为例，报价可以是这样的：“我想以最有效、无压力的方式找到新公寓。

05. 可视化您的用户角色

• 现在是时候设计您的用户角色文档了。理想情况下，用户角色将作为整个设计过程中的参考点，陪伴您和您的团队做出有关产品的决策，并帮助您克服任何创意障碍。

• 使您的用户角色具有视觉吸引力 - 具有清晰的要点和引人注目的设计，将鼓励您的同事根据它进行工作。毕竟，无论您是与开发人员、撰稿人、UX 插画师还是网页设计师合作，您进行的广泛研究也将为他们提供宝贵的工具。

• 您也可以决定将您的角色包含在 UX 作品集的案例研究部分，这是您应该注意其设计的另一个原因。

• 如果要创建一些用户角色，请确保它们在设计方面保持一致。您可以使用不同的调色板和布局，但整体外观应该是有凝聚力的。为了减少文本并形成更平易近人的设计，请考虑从免费的在线图标包中加入信息图表或图标。

• 专业提示：注意层次结构，强调最关键的信息，这样只需快速浏览一下您的设计作品集，就可以掌握角色的本质。

06. 集成用户角色

• 是时候让您的角色栩栩如生了。将您的角色放在决策的最前沿将带来更好的结果。从利益相关者到设计师，各个领域都是如此，他们必须都同意并尊重用户角色。

• 请记住，随着您的网站、应用程序、软件或产品的发展，您必须让您的角色保持新鲜和最新。这也可能意味着添加新的角色、消除现有角色或相应地进行小的调整。

为了成功满足用户的需求，必须分别识别用户及其需求，它们是所有后续目标导向设计的基础。角色使我们能够看到设计问题的范围和性质。