网站是您的客户建立品牌知名度、提高可信度、教育公众了解他们的产品并产生收入的工具。

网站设计的棘手之处在于你如何为你素未谋面的人创建一个网站。这就是为什么 UX 研究在 UX 设计过程中发挥着如此重要的作用——它为你提供了一条直接的联系用户，即使你还没有在网站上开始工作。

在这份用户体验研究指南中，我们将解释它是什么，为什么它很重要，以及其中涉及的各种类型、方法、步骤和工具。

什么是用户体验研究？

能够创建一个美观的网站很重要。这就是为什么有一整门学科专门研究 UI 设计的原因。但是，UX 设计不仅仅是用户看到的。它需要感觉自然且足够直观，以便他们可以轻松实现目标。

用户体验研究是收集用户数据、研究他们与产品的交互并根据用户输入设计体验的做法。从本质上讲，UX 研究的目标是帮助网页设计师创建更好的产品，例如网站和移动应用程序。

为什么用户体验研究很重要？

用户体验研究是以人为本的设计不可或缺的一部分。它使网页设计师能够根据事实和观察做出决策，而不是根据假设或个人偏好。

以下是当您将 UX 研究作为设计过程的一部分时，您可以期待的一些积极结果：

• 1. 提升网站用户体验

  您为其构建网站的品牌非常了解他们的目标用户，可以构建他们想要或需要的产品或服务。但是，这并不意味着他们了解与网站相关的用户。

  用户体验研究允许您直接找到源头并了解他们的行为、想法和目标，提供有关您在其他任何地方都无法获得的假设的见解。反过来，这将使您能够改善目标用户的用户体验。

• 2. 采用数据支持的方法来解决问题

  UX 研究是漫长而迭代的 UX 设计过程的一部分，该过程在单个项目的多个阶段进行。

  由于 UX 研究的目标之一是创造更令人满意的体验（从而带来积极的结果，例如转化），因此您可以在项目开始后继续使用 UX 研究方法来发现新问题。一旦你有了原型或实时网站可以分享，这就是了解用户的痛苦、动机和行为的新机会。

• 3. 按照今天的标准创建更好的网站

  多年来，Web 发生了巨大的变化。其中一些变化是为了应对不断发展的技术，其他时候，网页设计趋势发生变化，因为品味需要不同的方法。例如，包容性设计是为了响应日益增长的社会意识和对无障碍的需求。 另一方面，人性化的设计已经出现，以减轻用户花费大量时间使用他们的设备的负面影响。

  连接当今 UX 设计趋势和技术的是同理心成分。设计是对人类状况的回应，而 UX 研究是使这成为可能的过程。

• 4. 用户体验研究帮助所有相关人员

  除了 UI 和 UX 设计师之外，单个项目的其他团队也可以从 UX 研究中受益。例如，您在数据收集和观察中发现的内容可能有助于：

  营销

  销售代表

  客户服务代表

  产品设计师或服务提供商

  撰稿人

  因此，用户体验研究可以对消费者对品牌的体验产生深远的影响，从而提高品牌亲和力。

• 5. 确信您所设计的东西将改善业务

  更好的用户体验也对企业有好处。例如，通过将研究和见解应用于您的网站设计，您可以对用户如何与之交互充满信心。通过创建为访客量身定制的端到端体验，他们更有可能成为长期客户，甚至是品牌的拥护者。

• 用户体验研究的类型

  有不同的方法可以对 UX 研究的各种方法进行分类，最好的 UX 研究方法通常采用多种方法。某些类型的研究对 UX 设计的不同阶段是有益的，因此对它们有深入的了解将有助于你制定策略。

• 定性与定量

  定量研究可帮助您收集有关正在发生的事情的数据。您可以使用数字和百分比来衡量这些洞察。另一方面，定性研究可以帮助您收集数据来解释它发生的原因——这些见解可以通过观察和个人反应来衡量。

  理想情况下，您将结合使用这两种方法。这将使您能够更全面地了解目标用户对您的网站设计的反应以及原因。

• 行为与态度

  通过行为研究，您可以观察用户如何与您为他们设计的体验进行交互。这种研究应该用来了解当您将用户置于各种场景中时会发生什么。

  态度研究可让您确定用户对体验的感受或想法。通过对他们的观点、信仰和感受的意见，您将了解他们对您网站的总体印象。

  这些方法应相互结合使用。行为研究将阐明用户的行为，然后态度研究将帮助您了解原因。

• 生成式与评价式

  生成式研究通过识别用户的痛点并定义他们最常见的问题，帮助您更深入地了解用户。在设计网站之前，这种研究很有用，因为您可以立即预测这些问题。

  评估研究用于后期设计阶段，以及发布后和重新设计网站时。这些类型的研究方法可帮助您评估现有网站或功能，并形成有关如何改进它的工作假设。

• 用户体验研究方法

  有许多不同的用户体验研究方法，所以不要把以下内容看作是你必须做的事情的清单。用户体验研究会根据你正在从事的具体项目和目标而有所不同。

• 调查

  调查让 UX 研究人员有机会更多地了解他们的用户整体。

  调查的好处是，您可以收集有关一组用户的信息，同时花费最少的精力和时间。

• 用户访谈

  一对一用户访谈是另一种专注于问答形式的方法。但是，这种方法在 UX 研究人员和用户之间建立了直接互动。
  
  

  您可以进行不同类型的用户访谈：

• 定向访谈：研究人员询问与产品相关的具体问题，这使他们能够专注于网站的特定组件或用户旅程的某些部分。这可用于收集定量和定性数据，并真正充实用户在看到您的产品或与您的产品互动时的感受。

• 非定向访谈：研究人员与受访者就产品进行公开对话。这些访谈的目的可能是更多地了解用户对某些产品特性和功能的一般态度、痛点和目标。

• 焦点小组

  焦点组与用户访谈类似，不同之处在于访谈者同时与一组用户互动。讨论也往往由中立的版主而不是研究人员管理。

  焦点小组的目的是从用户那里收集定性、态度数据。版主进行结构化访谈，以详细了解用户对产品的看法、态度和体验。

• 人种学研究

  人种学研究是研究人员在自然环境中观察用户，有时还与他们互动的研究。这类研究不需要亲自进行，研究人员可以在用户与产品交互时远程观察用户。

  这些研究的目的是收集行为数据并弄清楚用户将如何自然地与网站互动。不过，这种观测数据不能单独使用。它需要与态度数据一起收集，以确保用户对网站的感受或想法转化为他们与网站的互动方式，反之亦然。

• 日记研究

  这是另一种类型的观察性研究。然而，对于日记研究，观察是在事后进行的。在这种情况下，用户体验研究人员会给目标用户提供一份物理或数字日记，以自我报告他们与网站相关的活动以及他们在此过程中的感受。

  为了从日记研究中收集有意义的定性数据，它必须进行很长时间。这使研究人员能够识别用户行为和态度的趋势。

• 卡片分类

  卡片分类是一种定性研究技术，可用于创建网站的信息架构。UX 研究人员设置了代表网站上各种内容的实体卡或数字卡，并要求用户提供反馈。

  卡片排序有多种类型。选择的方法取决于需要帮助来确定信息体系结构的哪些部分。例如：

  打开卡片排序：为用户提供一组带标签的卡片。他们被要求以最有意义的方式对它们进行分组，并为每个类别命名。

  封闭式卡片排序：为用户提供一个类别列表和一组带标签的卡片。他们被要求在给定的类别下组织它们。

  混合卡片排序：用户同时获得类别和标记的卡片。虽然他们被要求使用类别来组织它们，但他们也可以选择创建自己的类别。可用性测试

以下是您可以进行的几种类型的可用性测试：

• 适度的可用性测试：可以亲自或通过屏幕共享完成。UX 研究人员要求用户完成一项任务。然后，用户解释他们将如何做到这一点或使用原型进行演示。他们还被鼓励解释他们为什么要做他们正在做的事情。

• 未经审核的可用性测试：使用 session recording 软件。向用户提供关于做什么和要执行哪些任务的说明。同样，他们将在解释他们的思维过程时走过场。研究人员稍后查看结果。

• A/B 测试

  A/B 测试是一种定量的用户体验研究方法，在网站上线后进行。网站上安装了 A/B 测试软件，这使 Web 设计人员能够创建替代设计。不同的版本向相同数量的网站访客显示。

• A/B 测试可用于：

  帮助研究人员在竞争性设计或功能之间做出决定

  消除网站上的摩擦并用更用户友好的设计取而代之

  了解如何优化网站以提高转化率
  
  

热图

当与 A/B 测试结合使用时，热图可以成为网站优化的有用工具。热图是一种定性和定量的用户体验研究方法，发生在实时网站上。

在热图中，软件通过可视化以下数据来监控用户与网页的互动方式：

网页的特定区域的“热门”程度

大多数访问者在网页上滚动到多远

人们点击页面的哪些区域最多和最少

研究人员和设计师使用这些可视化数据以及参与百分比来推断其内容和用户旅程的成功。

用户体验研究的 5 个步骤

用户体验研究与科学方法并没有什么不同。虽然 UX 研究人员和设计人员使用特定于网站的方法，但他们遵循的一般过程与科学研究人员类似：

• 第 1 步：选择目标

  用户体验研究可以在设计过程的任何步骤进行，甚至可以在网站启动之后进行。因此，您可能希望通过数据收集方法和分析来实现许多不同的目标。最终，在此步骤中，您需要问自己的是：

• 您进行这项研究的主要目标是什么？

  您具体想了解目标用户的哪些信息？

• 第 2 步：制定假设

  一旦你有了目标，你就需要更多地构建它。以聊天机器人为例。探索此功能的方法有很多，因此您必须专注于体验的一个特定部分，例如有多少访问者与它互动或用户对它在网站上的总体感受。

  此过程首先要求您检查您已经知道的内容。然后，创建一个假设，说明您认为您将在研究中观察到什么或您将在测试中测量什么。

  以下是您如何充实聊天机器人假说的方法：聊天机器人是电子商务网站上的一个常见功能，因为它们允许购物者使用聊天窗口与实时客户服务代表联系。当我们问用户“您如何从本网站的主页联系客户支持”时，他们中的大多数人会回答说他们点击了聊天机器人。

• 第 3 步：确定要使用的最佳 UX 研究方法

  了解不同类型的研究方法很重要，这样您就可以根据您正在寻找的数据缩小要使用的方法列表。可以根据您可用于进行研究的资源种类和进行研究的方法进一步缩小范围。

  使用多种方法绝对是一种很好的做法。这将确保您从不同角度测量数据，例如定量方法和定性方法。

• 第 4 步：使用正确的工具进行研究阶段和收集数据

  虽然您作为研究人员或设计师必须开发实验，但 UX 研究并不完全是手动练习。有大量的用户体验研究工具可以帮助你设置和运行测试，然后在以后分析结果。

• 第 5 步：分析结果并实施计划

  完成研究并收集数据后，您将在上下文或原始目标中分析结果。

您是否完全完成了目标？

你的假设正确吗？

如果研究没有产生相关数据或为您提供新的见解，是由于所追求的 UX 研究方法的类型吗？招募的参与者？别的？

有了这些数据后，您将做什么？

即使结果没有如你所愿，也总有一些东西需要学习。吸取这些经验教训，并利用它们来改进您的流程、网站和用户体验。

• UX 研究工具

• 用户体验研究可能是一个耗时且昂贵的过程。但是，这不应该阻止您这样做。

• 减少进行 UX 研究的时间和金钱成本的一种方法是利用 UX 和 UI 设计工具来帮助您招募用户、运行会话和合成数据。以下是八种最好的多用途用户体验研究工具，以及它们将帮助你的用户研究方法类型。

• DScout：参与者招募、用户访谈、日记研究

• Hotjar：调查、热图、网站会话记录、用户反馈

• Optimal Workshop：参与者招募、卡片分类、树木测试、可用性测试、调查

• SurveyMonkey：调查、问卷、用户反馈

• UsabilityHub：可用性测试、点击测试、树测试、调查

• Userlytics：参与者招募、用户访谈、焦点小组、卡片分类、树形测试、可用性测试

• UserZoom：参与者招募、调查、用户访谈、可用性测试、卡片排序、树形测试、点击测试

• UXtweak：参与者和焦点小组招募、原型测试、网站测试、调查、会议录音、卡片分类、树测试