我们经常看到这种情况：网站所有者投入时间和精力来测试不同的时事通讯工具、研究网页设计趋势、分析在线活动的投资回报，或许多其他对维持强大的在线形象至关重要的任务。在此过程中经常被搁置的一个方面是密切关注网站访问者并了解他们的驱动力。

心理学不断对我们的大脑如何运作产生惊人的见解。如果我们将这些知识应用于网站创建，我们可以加强网站对目标市场的吸引力，提高网站的性能，并增加点击率、曝光率甚至销售额。

我们在这里指导您了解心理学中的五个关键概念，以及它们如何与设计原则一起将您的网站提升到一个新的水平。无论您是要学习如何制作网站，还是已经启动并运行一个网站，这都适合您。

启动：让关联对您有利

我们的大脑试图让我们的事情变得更简单。它做到这一点的方法之一是帮助我们在图像、文字、声音和颜色之间建立联系。我们看到一个物体的代表，比如黑板的图像，我们将它与学习、教室、我们的孩子或自己的童年经历联系起来。这个过程在专业术语中被称为 “启动”--一种记忆效应，其中一种刺激触发对另一种刺激的记忆。

商业和营销中实施，启动可以通过多种方式影响消费者行为。另一项研究试图确定启动在利他行为中的力量，也有类似的结果。

如果您怀疑这在多大程度上适用于网站和在线互动，请查看这项研究，其中网站访问者观察的只是背景颜色不同的汽车网站。结果表明，背景颜色影响了访问者与网站内容的交互。

这里的底线是，您在网站上展示的每一点书面和视觉内容都可以向访问者发送信号，帮助他们形成对您和您的品牌的看法。你有能力影响这个观点，使你受益。

帮助访客做出决定

• 当访问者访问您的网站时，他们需要执行许多决定：他们应该点击并进一步浏览，还是移动到另一个网站？他们应该联系您以获取信息还是应该立即预约？他们应该订阅您的时事通讯，还是在 Twitter 上关注您就足够了？他们应该现在购买还是再考虑一下？

• 如果由您决定，我们都知道他们的选择会是什么。问题是，这取决于你。至少比你想象的要多。当您创建自己的网站时，您可以做很多事情来将访问者引导到您希望他们选择的方向。

• 这对他们有什么好处？明确表示，做出正确的选择首先对他们有好处，而不是对你有好处。强调与最少的工作量或成本相比，他们获得的好处。

• 您的访客倾向于接受您的报价。对您有好处！但请确保您没有设置任何障碍来达成交易，太小的按钮、未在新选项卡中打开并引导访问者离开您的网站的外部链接、仅出现在一个页面而不是所有页面上的注册字段。它们对您来说可能听起来像是一些小的技术问题，但这些正是阻碍访问者前进的障碍类型。

• 不要留下犹豫的余地。尝试直接在网站上回答潜在的问题或疑虑。不确定性的空间越大，访问者跟随你引导他们的地方的可能性就越小。使用常见问题解答页面，创建教学视频，并添加来自合作伙伴和客户的评论和推荐。

• 提供多个选项，但将它们引导至您的优先选择。假设您为客户提供 A、B 和 C 之间的选择，并且您希望他们选择套餐 B。首先，您将设计一个强调B的优势。然后，您将确保套餐 B 包含的好处明显多于套餐 A，后者更便宜，但不会明显低于套餐 C，后者会更昂贵。事实上，套餐 C 主要是为了让套餐 B 看起来更划算。

保持个人化

• 如果您的访问者或客户能够想象自己与您的产品或您的愿景进行实际互动，他们将更加致力于您的网站和您的品牌。您需要通过让您的访客成为故事的一部分来培养这种参与是真实而不是抽象的感觉。以下是您到达那里的方法：

• 研究一次又一次地表明，人们对带有人脸的图像反应更好。那是因为他们自己可以更能与图像产生共鸣。但这里有一个警告。在舞台环境中描绘人物的标准化库存图像几乎没有相关性。您的网站访问者对看起来真实的人的图片的反应会好得多，他们可以想象自己在与之交谈。

您希望实现一种情况，让访问者感觉他们与您的网站面对面互动。考虑非营利组织如何在线筹集资金，并为赞助人提供为非常具体的行为捐款的选项。目标越具体——建造教室、赞助一只救援犬、资助拯救生命的行动——捐款对捐款者来说就越有意义。简而言之，您希望培养一种联系感，这比随机访问某个网站更有意义和令人难忘。

知识的诅咒：“愚蠢”它

• 到目前为止，我们讨论了心理学如何影响您的网站访问者。现在，亲爱的网站所有者，是时候更多地关注您的心理倾向了。由于您决定创建一个专门针对特定主题、品牌或想法的网站，我们假设您自己在该领域具有一定程度的经验。这是一件非常好的事情，但它使你容易受到所谓的 “知识的诅咒” 的影响。

• 知识的诅咒是一种认知偏差，它导致你假设与你交谈的每个人都有相同的经历、相同的理解和对手头话题的相同态度。

• 为避免这种不幸的情况在您的网站上发生，您需要始终能够从两个角度看待网站——您作为万事通专家的角度，以及访问者的角度。例如，看看你的网站标题。这是人们在加载您的网站时看到的第一件事。这是什么类型的网站是不是一目了然？在您上传的文本中，您的文字游戏是否有趣但又不太复杂？您是否过度使用了只有一群业内人士才知道的技术术语？

社会的凝视：预测群体心态

人类是社会动物。我们的信念和行为是由我们与他人的互动或我们如何预测他人会如何评价我们而塑造的。从众、团结、竞争、互惠或小众身份等社会现象几乎对我们存在的每个领域都有重大影响——从我们穿的衣服到我们喜欢的标签。

虽然从众是人类行为的主要动机，但人们很少愿意听到他们和其他人一样。在你的信息传递中，关注创造力、个人主义和自我实现。

如果您的目标受众是明确的利基市场，请确保您了解该受众所认同的文化代码和视觉标记，并在您的网站上使用它们。如果您让访问者觉得您的网站是他们社区的一部分，您将加强你们之间的联系。

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